Khách hàng tin tưởng Công Ty Cổ Phần Làng Rùa không chỉ bởi nguồn gốc, chất lượng của sản phẩm mà còn bởi dịch vụ hỗ trợ tư vấn nhiệt tình và đặc biệt là giao hàng tận nơi, nhanh chóng, chính xác.

Dịch vụ “Giao Hàng 24H” cam kết giao trong đúng 24 giờ. Dịch vụ được áp dụng cho đơn hàng được đặt trong mọi khung giờ (24/24)**.

I. Thời gian giao hàng dự kiến:

*Đây là các khung giờ dự kiến, tuy nhiên vẫn sẽ có trường hợp công ty cổ phần Làng Rùa giao hàng đúng cam kết 24h nhưng ngoài giờ dự kiến. 

**Trong các dịp lễ & Tết, công ty cổ phần Làng Rùa áp dụng dịch vụ Giao hàng thường.

II. Điều kiện áp dụng dịch vụ Giao Hàng 24H

Đơn hàng có thể áp dụng dịch vụ là đơn hàng có tất cả các sản phẩm có biểu tượng Giao Hàng 24H.

III. Xử lý giao hàng trễ cam kết

1. Định nghĩa: Đơn hàng trễ cam kết là đơn hàng đã được giao thành công và thời gian giao hàng (tính từ thời điểm đặt hàng đến thời điểm khách hàng nhận) vượt quá 24 giờ 00 phút.

• Đơn hàng bị huỷ hoặc từ chối nhận hàng
• Khách hàng không cung cấp chính xác và đầy đủ địa chỉ giao hàng và số điện thoại liên lạc
• Khách hàng không sẵn sàng để nhận hàng vào thời điểm giao hàng
• Tiki đã giao hàng đúng hẹn theo Thông tin Giao hàng nhưng khách hàng để nhân viên giao hàng chờ quá 10 phút và mọi nỗ lực của nhân viên giao hàng nhằm liên hệ với khách hàng đều không thành công.
• Những trường hợp bất khả kháng như thiên tai, tai nạn giao thông, gián đoạn mạng lưới giao thông,  đứt cáp, hệ thống bị tấn công.

3. Các trường hợp khác: Trong trường hợp xảy ra sự cố phức tạp hơn, chúng tôi bảo đảm quyền lợi lớn nhất thuộc về khách hàng.

Công  ty cổ phần Làng Rùa xin trân thành cám ơn!